「索尼賈伯斯」要接班　路障在雲端

《國際視窗》
「索尼賈伯斯」要接班　路障在雲端
用戶個資遭竊，索尼故意派他出來道歉
平井一夫靠整合網路行銷，在索尼接班競賽中出線，如今遊戲網路系統安全出包，他的接班十年功是否會廢了？
文‧吳和懋


真的非常抱歉！」五月一日，平井一夫首次以索尼（Sony）副總裁的身分出現在媒體面前，卻是向全球用戶九十度鞠躬道歉。這一天距離平井正式升任副總裁，才不過一個月的時間。

索尼旗下的PlayStation遊戲網路（PSN）與音樂串流服務Qriocity，在四月中遭到駭客侵入，全球已有超過一億名用戶的帳號密碼、郵件信箱，甚至是信用卡資訊被盜取，超過二○○三年美國線上（America Online）九千二百萬名會員個資遭竊數量，成了「史上單一企業受害人數最多的榜首」。


在這個非常時期，索尼現任總裁施金格（Howard Stringer）並未親自滅火，反而把新上任的副手推向最前線，可說是別有一番用意。這一戰對索尼來說，固然是能否贏回品牌信任的一役，也是測試接班人平井能否真正領導索尼的嚴峻考驗。


平井自一九九五年轉任索尼電腦娛樂（SCEI）以來，肩負著美國電玩市場的開發任務，是PlayStation系列的主要推手，在二○○七年取代素有「PS之父」之稱的久多良木健擔任執行長，四年不到，便使PlayStation 3（PS3）轉虧為盈。


擔任轉型舵手

以網路服務，整合各產品


具有行銷背景的平井善用既有的技術服務拓展新市場，他能夠成功推銷PS3，最關鍵的一環在於從網路服務出發，全面整合索尼家用3C產品。在平井規畫中，不僅是PS3，任何索尼的設備，從掌上型遊樂器PSP、平板電視Bravia、智慧型手機，到數位相機，使用者只要一機在手，隨時隨地都能享受免費的網路服務。


當時PS系列被微軟的Xbox 360壓著打，但在他的「技術為底、遊戲為輔」基調政策下，PS3回歸單純的遊戲機角色；另一方面，平井全面開放外部軟體開發者製造跨平台的網路遊戲，以藍光影片等凸顯PS3的特長，藉此拉大和其他遊戲平台的差距。


「對於索尼的轉型來說，策略的關鍵便是將產品透過網路相連接。」三菱日聯摩根士丹利證券資深分析師石野雅彥觀察，平井試圖推動的業務，幾乎每項都與網路有關，稍有差池，平井不只接班不成，想要一舉超越蘋果（Apple）或三星（Samsung）的野心，也可能就此瓦解。


輕忽雲端趨勢

缺維安技術，遭駭客入侵


石野雅彥的評論一語中的。索尼日前爆發的個資外洩事件，至今無法確認駭客身分，各界對雲端用戶安全的疑慮四起。最新進度是消息人士對彭博資訊（Bloomberg）表示，駭客是利用網上零售巨頭亞馬遜（Amazon）的零售外租雲端服務系統，以假名設立帳號入侵。


這條線索的意義驚人，正如雲端管理服務商艾比括（Abiquo）執行長麥爾坎（Pete Malcolm）所指，駭客的戰場已經從自家搬到雲端，任何人都可以隱匿真實身分發動攻擊。再進一步說就是，雲端環境提供使用者異於以往的便利性，卻同樣提供駭客前所未有的「安全保護網」。


對於想藉由雲端網路技術重振索尼聲威的平井來說，缺乏技術背景因而輕忽這個趨勢，可說是一場隨堂考就壞了十年功，特別是因為平井四月才成為今年六十九歲的施金格所欽點的「四劍客」中，接班聲勢最高的副總裁。


大學畢業就進入索尼的平井，一待就是二十七年，除了衝刺出施金格耳提面命的業績表現，平井具備豐富的國際經驗、重視合作的柔軟身段，加上整合網路行銷的眼光，獲得同樣專注行銷的施金格重用。


面臨接班危機

須施展長才，才有望登基


五十一歲的平井出生在東京，但小學起便隨著任職銀行的父親派駐海外，童年旅居日本、美國、加拿大之間，浸淫東、西兩種文化。英、日語雙聲道的平井，因為英文太過道地，許多不知情的記者聽到他開口說母語，才驚訝的發現他「原來也會說日語。」


長大後決定「以日本人走下去」的平井，最終選擇留在日本升學就業。平井一方面有著日本人低調的性格，從音樂行銷出身的他尊重專業，願意接納技術人員的意見；一方面又有美式的親和力，說話時忘情擺動雙手，一掃日本人慣有的拘謹形象。


相對於過去領導者面對外界的戒慎恐懼，平井流暢的簡報能力也讓他獨樹一格。他每每都會在新作發表會上親自示範遊戲，一邊在台上玩著賽車，一邊對觀眾高喊出遊戲的名字，韓國《中央日報》甚至將他稱為「索尼的賈伯斯（Steve Jobs，蘋果執行長）」。


無獨有偶，就在平井力挽資安危機之際，賈伯斯也為蘋果私載用戶隱私權滅火。IT網站MacWorld主編史耐爾（Jason Snell）評論，蘋果雖遲了一星期才回應，但緩慢而細緻的危機處理方式有效的解決問題。


反觀平井，外界美譽能否禁得起考驗，里昂證券分析師高耶爾（Atul Goyal）說：「平井一夫是頭號接班人，但仍須證明自己的能力，現在正是他施展長才的時候。」


【2011-05-23/商業周刊/1226期/P.086 】